Käuferschutz: Wir helfen, wenn es Probleme gibt

Beim Kauf über REPARATURMACHER bist Du nicht allein. Gibt es Streit oder Probleme mit der Werkstatt, bist Du bei uns an der richtigen Stelle – wir unterstützen Dich.

Ansprechpartner bei Konflikten mit der Werkstatt
Dokumentierter Auftrag über das Vergleichsportal
Klar getrennt vom Treuhandschutz (Geldfluss)

Was der Käuferschutz bedeutet

Hilfe bei Problemen: Wenn etwas mit der Werkstatt nicht stimmt, kannst Du Dich an uns wenden

Auftrag dokumentiert: Deine Buchung läuft über REPARATURMACHER – nachvollziehbar und belegt

Festpreis im Vergleich: Du siehst den Preis vor der Buchung und weißt, worauf Du Dich einlässt

Klare Abläufe: Bei Konflikten gibt es einen definierten Weg über unseren Support

Käuferschutz ≠ Treuhandschutz

Viele verwechseln die beiden Begriffe. Kurz gesagt:

Käuferschutz

Wir helfen Dir, wenn es Probleme mit der Werkstatt gibt
Support und Ansprechpartner über REPARATURMACHER
Dokumentierter Auftrag als Grundlage für die Klärung

Treuhandschutz

Dein Geld wird bis zur fertigen Reparatur zurückgehalten
Auszahlung an die Werkstatt erst nach Deiner Freigabe
Gilt bei Online-Zahlung über REPARATURMACHER

Details zum Geldfluss findest Du auf der Treuhandschutz-Seite.

Wann greift der Käuferschutz?

Der Käuferschutz greift vor allem, wenn Du über REPARATURMACHER buchst und es zu Unstimmigkeiten mit der Werkstatt kommt – zum Beispiel bei Streit um Leistung, Termin oder Abwicklung.

Du hast einen dokumentierten Auftrag über das Portal
Du meldest Dich bei unserem Support mit Deinem Anliegen
Wir prüfen den Fall und unterstützen Dich bei der Klärung

Zusätzlich kannst Du bei Online-Zahlung vom Treuhandschutz profitieren: Das Geld bleibt bis zur Freigabe zurückgehalten. Bei Zahlung direkt in der Werkstatt entfällt der Treuhandablauf – der Käuferschutz über den dokumentierten Auftrag bleibt relevant.

Häufige Fragen zum Käuferschutz

Was ist der Unterschied zwischen Käuferschutz und Treuhandschutz?

Käuferschutz bedeutet: Bei Problemen mit der Werkstatt helfen wir Dir. Treuhandschutz bedeutet: Dein Geld wird bis zur fertigen Reparatur zurückgehalten und erst nach Deiner Freigabe ausgezahlt. Details zum Geldfluss: Treuhandschutz.

Wann greift der Käuferschutz?

Wenn Du über REPARATURMACHER gebucht hast und es zu Problemen oder Streit mit der Werkstatt kommt. Dann bist Du bei unserem Support an der richtigen Stelle.

Ersetzt der Käuferschutz den Treuhandschutz?

Nein. Beides ergänzt sich. Treuhandschutz regelt den Zahlungsfluss bei Online-Zahlung. Käuferschutz ist die Unterstützung, wenn etwas schiefläuft.

Was mache ich bei Problemen mit der Werkstatt?

Wende Dich an unseren Support und nenne Deinen Auftrag. Wir prüfen den Fall und helfen Dir bei der weiteren Klärung.

Gibt es zusätzlich einen Garantieschutz?

Ja. Der Garantieschutz betrifft Materialfehler nach der Reparatur bei Werkstätten mit dem Siegel „Geprüfte Werkstatt“. Mehr dazu auf der Garantieschutz-Seite.

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Modell

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